____________________________
Kauppa- ja toimitusehdot
Toimitus vain Suomeen. Toimituskulut (2,75€-14,90€) painon ja/tai koon mukaan. Kirje, postipaketti tai matkahuollon paketti lähetyksinä.
IreneEllen (y-tunnus 2670709-8) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Verkkokaupan yhteystiedot:
sähköposti: asiakaspalvelu@ireneellen.fi
puhelin:046-9381159 (Olethan ensisijaisesti yhteydessä s-postilla, yhteydenotto lomakkeella tai tekstiviestillä)
osoite: www.ireneellen.fi
Ateljeen osoite: Sahanmäenkatu 1, 05800 Hyvinkää.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta. Katso sähköpostin roskapostikansio, mikäli tilausvahvistus ei ole tullut.
Toimitus/toimitusaika
Tilauksia postitetaan arkipäivisin. Varastosta toimitettavien tuotteiden toimitusaika on yleensä 3-11 arkipäivää. Pakettina lähtevät tilaukset tulevat yleensä 2-6 päivässä. Kirjeenä lähtevien tilauksien toimitus aika postilla on noin 4-11 päivää. Mikäli toimitettavat tuotteet ovat tilaustuotteita, toimitusaika on yleensä 2-8 viikkoa. Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan, mahdollisten lisäpalvelujen, tilauksen painon ja koon mukaan. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut toimituksen aikana, tulee tästä ilmoittaa viipymättä, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa verkkokaupalle.
Toimituksessa vioittuneista paketeista tulee viipymättä ilmoittaa toimituksesta vastanneelle yhtiölle eli postille. Palautukset Verkkokaupan asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Asiakkaalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa osa tai kaikki tilauksen tuotteet. Palautettavat tai vaihdettavat tuotteet tulee olla alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoisia.
Halutessasi palauttaa tai vaihtaa tuotteita, ota ensin yhteyttä verkkokauppaan ja kysy palautusohjeita. Liitäthän palautukseen mukaan nimesi, yhteystietosi sekä tilinumerosi mahdollista maksunpalautusta varten. Tilauksen peruuttaminen, virhevastuu ja reklamaatiot ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse. Verkkokaupalla on lakisääteinen virhevastuu myydyistä tuotteista. Reklamaatiotapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme. asiakaspalvelu@ireneellen.fi
Kuluttajalla on oikeus viedä mahdolliset riitatilanteet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Ennakkomaksulla maksettu toimitus riippuu maksusuorituksen näkymisestä. Tuote lähetetään vasta kun maksusuoritus näkyy IreneEllen tilillä. Otathan huomioon että maksusuorituksen näkyminen pankista riippuen saattaa kestää jopa 2-3 arkipäivää. Sen jälkeen tuote menee pakattavaksi ja seuraavana (työ)päivänä lähtee postin kuljetettavaksi. Postin kuljetus kestää tavallisesti 4-11 arkipäivää.
Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla. Mikäli tilauksella on kiire, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalvelu@ireneellen.fi
Maksutavat
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle.
Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja. Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Tuotteisiin tai palveluihin liittyvissä kysymyksissä ja reklamaatioissa pyydämme ensisijaisesti ottamaan suoraan yhteyttä kauppiaaseen.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.visma.fi/vismapay/
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Ålandsbanken, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Siirto, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta.
Lasku ja osamaksu: OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4) Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta helpdesk@vismapay.com https://www.vismapay.fi/tietoa-maksamisesta-kuluttajalle
Tai ennakkomaksu (Pankkisiirto, SEPA-maksu), joka pitää maksaa ennen tilauksen toimittamista. Maksuohjeet saat vahvistusviestissä antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi. Tilitiedot, tilausnumero sekä tilauksen loppu summa näkyvät tilausvahvistuksessa. Muista katsoa roskapostikansio, mikäli et ole saanut vahvistusviestiä heti tilauksen jälkeen.
Vaihto- ja palautusehdot
Ennen tilauksen toimitusta tilauksen voi peruuttaa kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse tai OTA YHTETTÄ-lomakkeella.
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kuluttaja joutuu itse maksamaan palautuskulut.
Palautuksista ja vaihdoista pitää aina sopia etukäteen sähköpostitse asiakaspalvelu@ireneellen.fi
Palautukset lähetetään: Saat osoitteen, kun olet yhteydessä palautuksen tiimoilta. (osoite löytyy myös tilauksen kuitista) Ota yhteyttä. asiakaspalvelu@ireneellen.fi
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus tai palautus. Joudumme perimään 5 euron posti- ja käsittelykustannuksen tilauksista, joita ei ole noudettu Postin säilytysajan puitteissa.
Ongelma tilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostiin asiakaspalvelu@ireneellen.fi. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Hinnat
Vähäinen liiketoiminta. Ei alv-vero velvollinen.
